تحسين رضا العملاء في مؤسستك ، التعامل مع شكاوى العملاء والحفاظ على صورة مؤسستك لتعزيز ميزتك التنافسية.
ايزو 10001- إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات لقواعد السلوك للمنظمات
تحسين قواعد السلوك الخاصة برضا العملاء في مؤسستك.
ما هو ISO 10001؟
يحتوي ISO 10001 على الوعود التي قطعتها منظمة ما للعملاء فيما يتعلق بسلوكها. هذا المعيار هو إطار عمل مثبت لأي مؤسسة ، بغض النظر عن نوعها أو حجمها ، أو المنتجات والخدمات التي تقدمها ، بما في ذلك المؤسسات التي تصمم قواعد سلوك لرضا العملاء لتستخدمها مؤسسات أخرى ، من أجل تعزيز رضا العملاء. يحدد نظام إدارة الجودة هذا قواعد السلوك الخاصة بإرضاء العملاء فيما يتعلق بشرائهم أو استخدامهم للسلع أو الممتلكات أو الخدمات لأغراض شخصية أو منزلية.
لماذا تعتبر ISO 10001 مهمة لعملك؟
يوفر ISO 10001 إرشادات لتحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم ، وتحسين التواصل مع العملاء وتقليل شكاوى العملاء. ينطبق على العملاء الخارجيين فقط ويمكن استخدامه من قبل أي مؤسسة بغض النظر عن الصناعة. يتضمن ISO 10001 أيضًا أمثلة على قواعد السلوك (الملحق أ) ويوفر تعليمات محددة للشركات الصغيرة (الملحق ج).
فوائد ISO 10001
- المحافظة على العملاء
- سمعة العلامة التجارية
- كفاءة العملية
- تحسين الاتصال والعلاقات الداخلية
- زيادة رضا العملاء
- مرونة
- تحسن مستمر
ايزو 10002- إدارة الجودة - رضا العملاء - إرشادات للتعامل مع الشكاوى في المؤسسات
سيساعدك تطبيق هذا المعيار على التعامل مع شكاوى العملاء والحفاظ على صورة مؤسستك واكتساب ميزة تنافسية.
ما هو ISO 10002؟
ISO 10002 هو إطار عمل مثبت للمرافق الصناعية أو المنشآت التجارية أو المؤسسات بأكملها لإدارة عمليات شكاوى العملاء - بما في ذلك التخطيط والتصميم والتطوير والتشغيل والصيانة والتحسين. يحدد نظام إدارة رضا العملاء الهيكل والانضباط لتنفيذ الاستراتيجيات الفنية والإدارية التي تقلل بشكل كبير من استياء العملاء وتزيد من أرباح شركتك بمرور الوقت. تمثل إدارة الشكاوى تحديًا حيث لا يوجد دائمًا حل ملموس للمشكلة.
لماذا تعتبر ISO 10002 مهمة لعملك؟
يعتبر نظام معالجة الشكاوى في طليعة الإجراءات التي تساهم في التشغيل الفعال للمؤسسة. تواجه العديد من المؤسسات في جميع الصناعات عدم رضا العملاء مما قد يكون ضارًا للغاية. من الأهمية بمكان الآن أن تقوم الشركات بتقييم موضوعي لإرشاداتها الخاصة بمعالجة الشكاوى من أجل تمييز نفسها عن المنافسين ، وتحديد معايير خدمة العملاء ، وتقديم نظام فعال للتعامل مع الشكاوى لعملائها.
فوائد ISO 10002
- المحافظة على العملاء
- سمعة العلامة التجارية
- كفاءة العملية
- تحسين الاتصال والعلاقات الداخلية
- مرونة
- التحسين المستمر لشركتك
مدعوم من LiberoGroup