Forbedre din organisations kundetilfredshed, håndtere kundernes klager, vedligehold din organisations image for at øge din konkurrencefordel.
ISO 10001- Kvalitetsstyring - Kundetilfredshed - Retningslinjer for adfærdskodekser for organisationer
Forbedre din organisations kundetilfredshedskodekser.
Hvad er ISO 10001?
ISO 10001 indeholder de løfter, som en organisation giver kunderne vedrørende dens adfærd. Denne standard er en gennemprøvet ramme for enhver organisation, uanset dens type eller størrelse, eller de produkter og tjenester, den leverer, herunder organisationer, der designer adfærdskodekser for kundetilfredshed til brug for andre organisationer for at øge kundetilfredsheden. Dette kvalitetsstyringssystem etablerer adfærdskodekser for kundetilfredshed vedrørende individuelle kunder, der køber eller bruger varer, ejendom eller tjenester til personlige eller husholdningsmæssige formål.
Hvorfor er ISO 10001 vigtig for din virksomhed?
ISO 10001 giver vejledning til bestemmelse af kundernes behov og forventninger, forbedring af kundekommunikation og reduktion af kundeklager. Det gælder kun for eksterne kunder og kan bruges af enhver organisation uanset branche. ISO 10001 indeholder også eksempler på adfærdskoder (bilag A) og giver specifik instruktion til små virksomheder (bilag C).
Fordelene ved ISO 10001
- Kundebeholdning
- Brand-omdømme
- Driftseffektivitet
- Forbedret intern kommunikation og relationer
- Forøget kundetilfredshed
- Fleksibilitet
- Kontinuerlig forbedring
ISO 10002- Kvalitetsstyring - Kundetilfredshed - Retningslinjer for håndtering af klager i organisationer
Implementeringen af denne standard hjælper dig med at håndtere kundernes klager, opretholde image af din organisation og få en konkurrencemæssig fordel.
Hvad er ISO 10002?
ISO 10002 er en gennemprøvet ramme for industrielle faciliteter, kommercielle faciliteter eller hele organisationer til at styre processer for kunders klager – inklusive planlægning, design, udvikling, drift, vedligeholdelse og forbedring. Et kundetilfredshedsstyringssystem etablerer strukturen og disciplinen til at implementere tekniske og ledelsesmæssige strategier, der væsentligt mindsker kundetilfredshed og øger din virksomheds indtjening over tid. Klagehåndtering er udfordrende, da der ikke altid er en konkret løsning på problemet.
Hvorfor er ISO 10002 vigtig for din virksomhed?
Klagehåndteringssystem er på forkant med handlinger, der bidrager til en organisations effektive drift. Mange organisationer på tværs af alle brancher står over for kundetilfredsheden, som kan være meget skadelig. Det er nu afgørende for virksomheder at objektivt evaluere deres egne retningslinjer for klagebehandling for at adskille sig fra konkurrenterne, definere kundeservicestandarder og levere et effektivt klagebehandlingssystem til deres kunder.
Fordelene ved ISO 10002
- Kundebeholdning
- Brand ry
- Driftseffektivitet
- Forbedret intern kommunikation og relationer
- Fleksibilitet
- Løbende forbedring af din virksomhed
Drevet af LiberoGroup