1. Εισαγωγή
Η πιστοποίηση ενός συστήματος διαχείρισης δεν αποτελεί δήλωση του φορέα πιστοποίησης που εγγυάται ότι το προϊόν ή οι υπηρεσίες πληρούν πράγματι συγκεκριμένες απαιτήσεις. Η πιστοποίηση δεν συνεπάγεται άποψη σχετικά με τις προδιαγραφές ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Δεν εγγυάται ένα καλό προϊόν ή υπηρεσία.
Η LiberoAssurance είναι ένας ιδιόκτητος ανεξάρτητος (τρίτος) οργανισμός
2. Πεδίο Εφαρμογής
Η LiberoAssurance αναλαμβάνει τον έλεγχο, την αξιολόγηση και την πιστοποίηση των συστημάτων διαχείρισης που λειτουργούν από εταιρείες σύμφωνα με τα αντίστοιχα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης για τα οποία ζητούνται. Ο πελάτης πρέπει να συμφωνήσει να παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη LiberoAssurance
3. Προσωπικό
Η LiberoAssurance αναλαμβάνει να παρέχει κατάλληλα καταρτισμένο προσωπικό για όλες τις εργασίες ελέγχου και επιτήρησης χρησιμοποιώντας δικό του προσωπικό ή κατάλληλους εξειδικευμένους υπεργολάβους. Όλα τα μέλη της LiberoAssurance (υπάλληλοι πλήρους απασχόλησης ή υπεργολάβοι) απαιτείται να υπογράφουν συμφωνίες εμπιστευτικότητας που αφορούν όλες τις εμπιστευτικές πληροφορίες στις οποίες ενδέχεται να εκτεθούν στις εγκαταστάσεις του πελάτη.
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να εναντιωθεί σε οποιονδήποτε ελεγκτή εάν αντιληφθεί σύγκρουση με τα συμφέροντά του. Μπορεί να διατυπώσει την αντίρρησή του στο Διευθυντή Επιχειρήσεων, ο οποίος θα εξετάσει την πιθανή απειλή αμεροληψίας και θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα. Ωστόσο, η αλλαγή δεν είναι εγγυημένη.
4. Συμβόλαιο πιστοποίησης
Με την παραλαβή μιας συμπληρωμένης αίτησης, η LiberoAssurance θα ετοιμάσει ένα συμβόλαιο που θα περιγράφει λεπτομερώς το κόστος ελέγχου, τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις απαιτήσεις. Με την αποδοχή αυτής της σύμβασης, ο πελάτης θα υπογράψει το συμβόλαιο και θα το προωθήσει με την προκαταρκτική επιταγή στη LiberoAssurance. Στη συνέχεια, το έργο θα ανατεθεί από τον Διευθυντή Επιχειρήσεων σε μια κατάλληλη ομάδα ελέγχου, η οποία στη συνέχεια θα διενεργήσει τον έλεγχο σύμφωνα με τις διαδικασίες της LiberoAssurance.
5. Μεθοδολογία ελέγχου
- Το πρώτο στάδιο του ελέγχου, όπως διενεργείται από τη LiberoAssurance, είναι η διενέργεια ελέγχου σταδίου 1, μια ανασκόπηση της τεκμηρίωσης του πελάτη σε σχέση με τα κατάλληλα πρότυπα. Αυτό πρέπει να πραγματοποιηθεί επιτόπου στις εγκαταστάσεις του πελάτη σε συνεργασία με τον εκπρόσωπο διαχείρισης του πελάτη.
- Όταν ο ελεγκτής ικανοποιεί τη συμμόρφωση με την τεκμηρίωση και τις απαιτήσεις του χώρου (εάν υπάρχουν), συντάσσεται έκθεση και συμφωνείται η ημερομηνία ελέγχου του Σταδίου 2 και διενεργείται έλεγχος από τον(τους) ελεγκτή(-ους). Εάν απαιτηθούν περαιτέρω επισκέψεις λόγω μη συμμόρφωσης, αυτές θα πραγματοποιηθούν και θα επιβαρυνθεί με επιπλέον χρέωση ο πελάτης. Ο επιτόπιος έλεγχος πραγματοποιείται με τη χρήση εγχειριδίων και διαδικασιών πελατών και με συνεντεύξεις με αρμόδια μέλη του προσωπικού σχετικά με τις πρακτικές εργασίας τους.
- Μετά την πιστοποίηση, εάν ο πελάτης αλλάξει κάτι που επηρεάζει σημαντικά την εγγραφή, τότε πρέπει να ενημερωθεί η LiberoAssurance. Η LiberoAssurance διατηρεί το δικαίωμα να επανεξετάσει εάν είναι απαραίτητο.
- Απαιτείται τριετής έλεγχος / ανανέωση από τη LiberoAssurance Όλες οι μη συμμορφώσεις, εάν υπάρχουν, πρέπει να κλείσουν πριν από την πιστοποίηση τριετούς / ανανέωσης
6. Πιστοποίηση
Με την ολοκλήρωση του επιτόπιου ελέγχου, ο Επικεφαλής Ελεγκτής αναφέρεται στον Διευθυντή Επιχειρήσεων. Με τη λήψη αναφοράς που αναφέρει ότι το σύστημα διαχείρισης του πελάτη πληροί τις απαιτήσεις των σχετικών Προτύπων και την έγκριση από την Επιτροπή Πιστοποίησης, εκδίδεται το πιστοποιητικό. Το πιστοποιητικό παραμένει ιδιοκτησία της LiberoAssurance και ισχύει για τρία χρόνια, εφόσον ο πελάτης διατηρεί το σύστημα διαχείρισης στα απαιτούμενα πρότυπα, το πιστοποιητικό ισχύει για τρία χρόνια. Ο τριετής / ανανεωτικός έλεγχος πρέπει να διενεργείται τουλάχιστον τρεις μήνες πριν από τη λήξη του πιστοποιητικού με επιπλέον κόστος.
7. Επιτήρηση
Μετά την έκδοση πιστοποιητικού, για τη διατήρηση της ετήσιας εγγραφής, θα πραγματοποιούνται επισκέψεις επιτήρησης στις εγκαταστάσεις του πελάτη (προκηρύξεις επισκέψεων) τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Εάν εντοπιστούν περιοχές ανησυχίας, ενδέχεται να πραγματοποιηθούν περισσότερες επισκέψεις κατά την κρίση της LiberoAssurance. Ο πελάτης συμφωνεί να καλύψει το επιπλέον κόστος που σχετίζεται με μια τέτοια αυξημένη επιτήρηση. Οποιεσδήποτε αλλαγές στο πεδίο εφαρμογής, τα προϊόντα ή τις διαδικασίες κατασκευής πρέπει να κοινοποιούνται στη LiberoAssurance.
Ο Πρώτος Έλεγχος Εποπτείας πρέπει να διεξαχθεί εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία του Στάδου 02 / Πιστοποίηση / Έλεγχος Ανανέωσης. Η μη συμμόρφωση με αυτό θα οδηγήσει σε απόσυρση πιστοποιητικού και διαγραφή του πελάτη.
8. Επέκταση του σκοπού πιστοποίησης
Η επέκταση του πεδίου της εγγραφής γίνεται με τον ίδιο τρόπο όπως ο αρχικός έλεγχος, υποδεικνύοντας το αυξημένο εύρος της εγγραφής που απαιτείται. Ο έλεγχος θα διενεργηθεί σε περιοχές που δεν είχαν ελεγχθεί προηγουμένως. Εάν είναι επιτυχής, θα εκδοθεί νέο πιστοποιητικό από τη LiberoAssurance που θα υποδεικνύει το νέο πλήρες πεδίο εφαρμογής. Θα υπάρχει χρέωση για τις επεκτάσεις του πεδίου εφαρμογής και την επανέκδοση των πιστοποιητικών.
9. Έκτατες Αξιολογήσεις
Η LiberoAssurance μπορεί όταν είναι απαραίτητο να διενεργεί ελέγχους σύντομης ειδοποίησης για τη διερεύνηση παραπόνων, ως απάντηση σε αλλαγές ή ως συνέχεια σε πελάτες που έχουν τεθεί σε αναστολή.
10. Μείωση του πεδίου εφαρμογής των πιστοποιητικών που εκδίδονται
Η LiberoAssurance θα μειώσει, όπου ισχύει, το εύρος της πιστοποίησης εάν κατά τη διάρκεια των τακτικών ελέγχων επιτήρησης / ελέγχων επανέγκρισης ή ανανέωσης διαπιστώσει ότι ο πιστοποιημένος πελάτης δεν πληρούσε συνεχώς / σοβαρά τις απαιτήσεις πιστοποίησης για αυτά τα μέρη του πεδίου πιστοποίησης. Η μείωση του πεδίου εφαρμογής θα εγκριθεί από τον Πρόεδρο της Επιτροπής Πιστοποίησης.
11. Δημοσιότητα
Μόλις εκδοθεί ένα πιστοποιητικό, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να δημοσιεύσει το γεγονός. Τα σχετικά λογότυπα μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε υλικό μάρκετινγκ, αλλά μόνο για το ελεγμένο πεδίο εγγραφής και το σχετικό πρότυπο. Θα πρέπει να τηρούνται όλοι οι όροι των Κανόνων Λογότυπου.
12. Κατάχρηση πιστοποιητικού
Η LiberoAssurance θα λάβει όλες τις εύλογες προφυλάξεις για να διασφαλίσει ότι δεν υπάρχει κακή χρήση του πιστοποιητικού της σε διαφημίσεις πελατών κ.λπ. Ο πελάτης αναλαμβάνει να χρησιμοποιήσει σήματα πιστοποίησης ανάλογα με το πιστοποιημένο πεδίο καταχώρισης και τα σχετικά Πρότυπα. Το σήμα πιστοποίησης LiberoAssurance θα παραδοθεί στην πιστοποιημένη εταιρεία ηλεκτρονικά. Το όνομα και το σήμα πιστοποίησης LiberoAssurance είναι εμπορικά σήματα της LiberoAssurance. Διατηρούμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε να τα αφαιρέσετε από τον ιστότοπό σας και να διακόψετε τη χρήση τους σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι υπάρχει παραβίαση οποιωνδήποτε όρων που ορίζονται στους παρόντες Όρους. Τα τμήματα, οι γονείς, οι θυγατρικές, οι αδελφές εταιρείες και άλλες συνδεδεμένες εταιρείες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν το σήμα πιστοποίησης LiberoAssurance εκτός εάν έχουν λάβει ατομικά πιστοποίηση από τη LiberoAssurance. Η λεπτομερής χρήση των σημάτων LiberoAssurance περιγράφεται στο Εγχειρίδιο Ποιότητας του οργανισμού μέσω της Διαδικασίας Ποιότητας QP12.
13. Διαδικασία προσφυγών
Εάν για οποιονδήποτε λόγο ένας πελάτης δεν συμφωνεί με την ετυμηγορία του Επικεφαλής Ελεγκτή μετά από έλεγχο, επανέλεγχο ή επίσκεψη επιτήρησης, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής ή της ανάκλησης πιστοποιητικού, είναι ελεύθερος να υποβάλει προσφυγή στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της LiberoAssurance μέσω ταχυδρομείου ή ιστότοπου. Όλες οι προσφυγές θα γίνονται παρουσία επιτροπής προσφυγών. Η επιτροπή θα ακούσει στοιχεία από τον εκπρόσωπο του πελάτη και τον αρμόδιο Επικεφαλής Ελεγκτή. Η απόφαση της επιτροπής είναι οριστική και δεσμευτική τόσο για τον πελάτη όσο και για τη LiberoAssurance. Δεν θα επιτρέπονται ανταξίες από κανένα μέρος. Κανένα κόστος, για οποιονδήποτε λόγο, δεν θα επιτραπεί για κανένα από τα μέρη ως αποτέλεσμα της προσφυγής. Τα έξοδα της Έφεσης θα καλυφθούν εξ ολοκλήρου από τον διάδικο που έχει την εις βάρος τους απόφαση.
14. Καταγγελίες εναντίον του προσωπικού της LiberoAssurance
Εάν ένας πελάτης έχει ένα παράπονο σχετικά με οποιονδήποτε υπάλληλο της LiberoAssurance, αυτό θα πρέπει να σταλεί μέσω ταχυδρομείου ή ιστότοπου στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της LiberoAssurance στη διεύθυνση των κεντρικών γραφείων. Εάν το παράπονο αφορά τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, τότε το παράπονο πρέπει να απευθύνεται στο Διοικητικό Συμβούλιο της LiberoAssurance. Η διαχείριση της καταγγελίας θα γίνεται σύμφωνα με την καθορισμένη διαδικασία χειρισμού παραπόνων της LiberoAssurance.
15. Καταγγελίες εναντίον πιστοποιημένων πελατών LiberoAssurance
Εάν οποιοδήποτε ενδιαφερόμενο μέρος έχει ένα παράπονο εναντίον πελάτη πιστοποιημένου LiberoAssurance, αυτό θα πρέπει να σταλεί μέσω ταχυδρομείου ή ιστότοπου στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της LiberoAssurance Ltd. στη διεύθυνση των κεντρικών γραφείων. Το παράπονο θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με την καθορισμένη διαδικασία χειρισμού παραπόνων της LiberoAssurance.
16. Ευθύνη
Ούτε η LiberoAssurance ούτε οποιοσδήποτε από τους υπαλλήλους ή τους αντιπροσώπους της εγγυάται την ακρίβεια οποιουδήποτε ελέγχου, επανεξέτασης, πληροφοριών, πιστοποίησης, υπηρεσίας ή συμβουλής που παρέχεται. Εκτός από όσα αναφέρονται σε αυτό το έγγραφο, ούτε η LiberoAssurance ούτε οποιοσδήποτε από τους υπαλλήλους ή τους αντιπροσώπους της θα φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια, δαπάνη ή ζημιά, όπως και να έχει υποστεί οποιαδήποτε εταιρεία, πελάτης ή άτομο λόγω οποιασδήποτε πράξης από τη LiberoAssurance ή τους υπαλλήλους ή τους αντιπροσώπους της, εκτός από το βαθμό που οποιαδήποτε απόπειρα αποκλεισμού ή ευθύνης θα ήταν αντίθετη με το νόμο.
17. Έλεγχοι Παρουσία Φορέα Διαπίστευσης
Προϋπόθεση των κανόνων εγγραφής είναι ότι όλοι οι πιστοποιημένοι πελάτες της LiberoAssurance θα πρέπει, εάν τους ζητηθεί, να επιτρέπουν στους αξιολογητές του φορέα διαπίστευσης να επισκεφθούν τις εγκαταστάσεις του πελάτη / το προσωπικό της LiberoAssurance να πραγματοποιεί τους ελέγχους τους.
Η LiberoAssurance έχει επίσης επιτρέψει αιφνιδιαστικές αξιολογήσεις του γραφείου της, των πιστοποιημένων πελατών και των σχετικών οντοτήτων από αξιολογητές του οργανισμού διαπίστευσης για τους ακόλουθους λόγους: παράπονα, μοτίβο μη συμμόρφωσης, ρυθμιστικά αιτήματα, δόλια δραστηριότητα, ανήθικη συμπεριφορά, κακή χρήση λογοτύπου κ.λπ.
Εάν δεν επιτραπεί αυτό, θα μπορούσε να τεθεί σε κίνδυνο η εγγραφή του πελάτη
18. Συλλέγονται πληροφορίες
Κατά τη διαδικασία αίτησης, η LiberoAssurance συλλέγει από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο του πελάτη τις ακόλουθες πληροφορίες (τουλάχιστον):
- Το επιθυμητό πεδίο εφαρμογής της πιστοποίησης.
- Τα γενικά χαρακτηριστικά του αιτούντος οργανισμού, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και της διεύθυνσής του της φυσικής του τοποθεσίας, των σημαντικών πτυχών των διαδικασιών και των λειτουργιών του και τυχόν σχετικών νομικών υποχρεώσεων.
Γενικές πληροφορίες, σχετικές με τις δραστηριότητες πιστοποίησης για τις οποίες υποβάλλεται αίτηση, σχετικά με τον αιτούντα οργανισμό, όπως οι δραστηριότητές του, οι ανθρώπινοι και τεχνικοί πόροι, οι λειτουργίες και η σχέση σε μεγαλύτερη εταιρεία