Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών του οργανισμού σας, διαχειριστείτε τα παράπονα των πελατών, διατηρήστε την εικόνα του οργανισμού σας για να ενισχύσετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα χειριστείτε τα παράπονα των πελατών, διατηρήστε την εικόνα του οργανισμού σας για να ενισχύσετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα.
ISO 10001- Διαχείριση της ποιότητας – Ικανοποίηση του πελάτη – Κατευθυντήριες γραμμές για κώδικες δεοντολογίας για τους οργανισμούς
Βελτιώστε τους κώδικες δεοντολογίας του οργανισμού σας σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών.
Τι είναι το ISO 10001;
Το ISO 10001 περιέχει τις υποσχέσεις που δίνονται στους πελάτες από έναν οργανισμό σχετικά με τη συμπεριφορά του. Αυτό το πρότυπο είναι ένα αποδεδειγμένο πλαίσιο για οποιονδήποτε οργανισμό, ανεξάρτητα από τον τύπο ή το μέγεθός του, ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει, συμπεριλαμβανομένων των οργανισμών που σχεδιάζουν κώδικες συμπεριφοράς ικανοποίησης πελατών για χρήση από άλλους οργανισμούς, προκειμένου να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτό το σύστημα διαχείρισης ποιότητας θεσπίζει κώδικες συμπεριφοράς ικανοποίησης πελατών σχετικά με μεμονωμένους πελάτες που αγοράζουν ή χρησιμοποιούν αγαθά, περιουσιακά στοιχεία ή υπηρεσίες για προσωπικούς ή οικιακούς σκοπούς.
Γιατί είναι σημαντικό το ISO 10001 για την επιχείρησή σας;
Το ISO 10001 παρέχει καθοδήγηση για τον προσδιορισμό των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών, τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες και τη μείωση των παραπόνων των πελατών. Ισχύει μόνο για εξωτερικούς πελάτες και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε οργανισμό ανεξάρτητα από τον κλάδο. Το ISO 10001 περιλαμβάνει επίσης παραδείγματα κωδίκων δεοντολογίας (παράρτημα Α) και παρέχει ειδικές οδηγίες για τις μικρές επιχειρήσεις (παράρτημα Γ).
Τα οφέλη του ISO 10001
- Διατήρηση των πελατών
- Φήμη εταιρείας
- Λειτουργική αποδοτικότητα
- Βελτιωμένες εσωτερικές σχέσεις και επικοινωνία
- Αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη
- Ευελιξία
- Συνεχής βελτίωση
ISO 10002- Διαχείριση ποιότητας – Ικανοποίηση πελατών – Κατευθυντήριες γραμμές για τη διαχείριση παραπόνων σε οργανισμούς
Η εφαρμογή αυτού του προτύπου θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα παράπονα των πελατών σας, να διατηρήσετε την εικόνα του οργανισμού σας και να αποκτήσετε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Τι είναι το ISO 10002;
Το ISO 10002 είναι ένα αποδεδειγμένο πλαίσιο για βιομηχανικές εγκαταστάσεις, εμπορικές εγκαταστάσεις ή ολόκληρους οργανισμούς για τη διαχείριση διαδικασιών παραπόνων πελατών — συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού, του σχεδιασμού, της ανάπτυξης, της λειτουργίας, της συντήρησης και της βελτίωσης. Ένα σύστημα διαχείρισης ικανοποίησης πελατών καθιερώνει τη δομή και την πειθαρχία για την εφαρμογή τεχνικών και διαχειριστικών στρατηγικών που μειώνουν σημαντικά τη δυσαρέσκεια των πελατών και αυξάνουν τα κέρδη της εταιρείας σας με την πάροδο του χρόνου. Η διαχείριση παραπόνων είναι δύσκολη καθώς δεν υπάρχει πάντα συγκεκριμένη λύση στο πρόβλημα.
Γιατί είναι σημαντικό το ISO 10002 για την επιχείρησή σας;
Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των ενεργειών που συμβάλλουν στην αποτελεσματική λειτουργία ενός οργανισμού. Πολλοί οργανισμοί σε όλους τους κλάδους αντιμετωπίζουν τη δυσαρέσκεια των πελατών που μπορεί να είναι πολύ επιβλαβής. Είναι πλέον κρίσιμο για τις επιχειρήσεις να αξιολογούν αντικειμενικά τις δικές τους Οδηγίες για τη διαχείριση παραπόνων, προκειμένου να διαφοροποιούνται από τους ανταγωνιστές, να ορίζουν πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών και να παρέχουν ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης παραπόνων για τους πελάτες τους.
Τα οφέλη του ISO 10002
- Διατήρηση των πελατών
- Φήμη
- Λειτουργική αποδοτικότητα
- Βελτιωμένες εσωτερικές σχέσεις και επικοινωνία
- Ευελιξία
- Συνεχής βελτίωση της εταιρείας σας
Με την υποστήριξη του LiberoGroup