Melhore a satisfação do cliente da sua organização, trate as reclamações dos clientes, mantenha a imagem de sua organização para aumentar sua vantagem competitiva.
ISO 10001- Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações
Aprimore os códigos de conduta de satisfação do cliente de sua organização.
O que é ISO 10001?
ISO 10001 contém as promessas feitas aos clientes por uma organização em relação ao seu comportamento. Este padrão é uma estrutura comprovada para qualquer organização, independentemente de seu tipo ou tamanho, ou dos produtos e serviços que fornece, incluindo organizações que elaboram códigos de conduta de satisfação do cliente para uso por outras organizações, a fim de aumentar a satisfação do cliente. Este sistema de gestão da qualidade estabelece códigos de conduta de satisfação do cliente em relação a clientes individuais que compram ou usam bens, propriedades ou serviços para fins pessoais ou domésticos.
Por que a ISO 10001 é importante para o seu negócio?
ISO 10001 fornece orientação para determinar as necessidades e expectativas do cliente, melhorando a comunicação do cliente e reduzindo as reclamações do cliente. Ele se aplica apenas a clientes externos e pode ser usado por qualquer organização, independentemente do setor. A ISO 10001 também inclui exemplos de códigos de conduta (Anexo A) e fornece instruções específicas para pequenas empresas (Anexo C).
Os benefícios da ISO 10001
- A retenção do cliente
- Reputação da marca
- Eficiência operacional
- Melhor comunicação e relações internas
- Maior satisfação do cliente
- Flexibilidade
- Melhoria contínua
ISO 10002- Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para tratamento de reclamações nas organizações
A implementação deste padrão o ajudará a lidar com as reclamações dos clientes, manter a imagem de sua organização e obter vantagem competitiva.
O que é ISO 10002?
ISO 10002 é uma estrutura comprovada para instalações industriais, instalações comerciais ou organizações inteiras para gerenciar processos de reclamações de clientes - incluindo planejamento, design, desenvolvimento, operação, manutenção e melhoria. Um sistema de gestão da satisfação do cliente estabelece a estrutura e disciplina para implementar estratégias técnicas e de gestão que reduzem significativamente a insatisfação do cliente e aumentam os ganhos da sua empresa ao longo do tempo. O gerenciamento de reclamações é desafiador, pois nem sempre há uma solução concreta para o problema.
Por que a ISO 10002 é importante para o seu negócio?
O sistema de tratamento de reclamações está na vanguarda das ações que contribuem para o funcionamento eficaz de uma organização. Muitas organizações em todos os setores enfrentam a insatisfação do cliente, o que pode ser muito prejudicial. Agora é fundamental que as empresas avaliem objetivamente suas próprias Diretrizes para tratamento de reclamações, a fim de se diferenciar dos concorrentes, definir padrões de atendimento ao cliente e fornecer um sistema eficaz de tratamento de reclamações para seus clientes.
Os benefícios da ISO 10002
- A retenção do cliente
- Reputação da marca
- Eficiência operacional
- Melhor comunicação e relações internas
- Flexibilidade
- Melhoria contínua da sua empresa
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