Η ποιότητα καλύπτει τις τεχνικές και λειτουργικές διαδικασίες της LiberoGroup, καθώς και τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες. Η κουλτούρα ποιότητας που διέπει τις υπηρεσίες μας χαρακτηρίζεται από την εστίαση στον πελάτη και τη συνεχή βελτίωση σε κάθε τομέα του οργανισμού μας.
Η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών αποτελεί το επίκεντρο για όλους στη LiberoGroup. Καθώς σημειώνουμε επιτυχία στη μακροπρόθεσμη επιδίωξη της ποιότητας, οι άνθρωποί μας θα καταβάλλουν προσπάθεια ώστε:
- να καλύψετε τις ανάγκες των πελατών και να ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους
- να ανταποκριθείτε γρήγορα και συνετά στις ραγδαίες αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών..
- να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες, προσφέροντας κορυφαία ποιότητα
Για να διασφαλιστεί η συνεχιζόμενη επιτυχία της πρωτοβουλίας για την ποιότητα, η ηγεσία μας θα:
- διατηρήσετε μια απόλυτη, προληπτική και μακροπρόθεσμη δέσμευση για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών, με επίκεντρο τον πελάτη..
- κατανοήσετε τις έννοιες, εξοικειωθείτε με τα εργαλεία και ενθαρρύνετε τεχνικές που μας επιτρέπουν να ενσωματώσουμε πλήρως τη συνεχή βελτίωση –με επίκεντρο τον πελάτη– σε ό,τι κάνουμε.
- λειτουργήσετε ως πρότυπα για τις αξίες ποιότητας του LiberoGroup.
- Η LiberoGroup έχει συγκροτήσει Επιτροπή Αμεροληψίας, με σκοπό τη διασφάλιση της αυστηρής τήρησης των καθορισμένων κανόνων αμεροληψίας, καθώς και την περιοδική επανεξέταση των εν λόγω κανόνων.
Τα Διευθυντικά Στελέχη, η Διοίκηση, το Προσωπικό και οι Υπεργολάβοι της LiberoGroup είναι πλήρως αφοσιωμένοι στην παροχή, προς όλους τους πελάτες μας και τους δυνητικούς πελάτες, μιας υπηρεσίας που καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις τους.
Η διαδικασία πιστοποίησης θα διασφαλίσει ότι όλοι οι έλεγχοι και οι αποφάσεις πιστοποίησης διενεργούνται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του σχετικού προτύπου. Επιπλέον, η LiberoGroup δεσμεύεται πλήρως να διασφαλίσει την απόλυτη συμμόρφωσή της με όλα τα σχετικά πρότυπα, καθώς και με όλες τις απαιτήσεις τυχόν ρυθμιστικών αρχών.
Η LiberoGroup θα διασφαλίσει την παροχή επαγγελματικών υπηρεσιών στους πελάτες, μέσω της αξιοποίησης εκπαιδευμένου, έμπειρου και ικανού προσωπικού ελέγχου και υποστήριξης.
Η LiberoGroup θα επιδιώκει διαρκώς τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει, αξιοποιώντας τα σχόλια των πελατών, διενεργώντας τακτικούς εσωτερικούς και εξωτερικούς ελέγχους, εξετάζοντας αναφορές και την απόδοση του προσωπικού, καθώς και πραγματοποιώντας συναντήσεις ανασκόπησης από τη διοίκηση και συναντήσεις στελεχών.
Η LiberoGroup είναι πλήρως αφοσιωμένη στον καθορισμό στόχων για όλα τα συστήματα διαχείρισης: Ποιότητας, Περιβάλλοντος, Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (OHSAS), Ενέργειας και Ασφάλειας Πληροφοριών.
Κάθε πελάτης που αισθάνεται δυσαρεστημένος από οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας που παρέχεται από τη LiberoGroup, ενθαρρύνεται να υποβάλει γραπτώς το παράπονό του, το οποίο θα εξεταστεί άμεσα και διεξοδικά, και θα ακολουθήσει σχετική απάντηση.
Κάθε πελάτης που διαφωνεί με μια Απόφαση Πιστοποίησης έχει δικαίωμα άσκησης έφεσης, η οποία θα εξεταστεί από μια ανεξάρτητη Επιτροπή Εφέσεων, αποτελούμενη από άτομα που δεν είναι εργαζόμενοι της LiberoGroup.
Κατά τη διενέργεια δραστηριοτήτων πιστοποίησης, η LiberoGroup αναγνωρίζει πλήρως τη σημασία της διασφάλισης ότι η διαδικασία πιστοποίησης και όλοι οι έλεγχοι διεξάγονται με αμερόληπτο τρόπο και ότι δεν υφίσταται σύγκρουση συμφερόντων. Προς τον σκοπό αυτό, έχουν θεσπιστεί έλεγχοι σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας πιστοποίησης για τον εντοπισμό τυχόν πιθανών συγκρούσεων συμφερόντων, ενώ έχει συσταθεί μια ανεξάρτητη Επιτροπή Αμεροληψίας, η οποία επιβλέπει τις δραστηριότητες της LiberoGroup και, ειδικότερα, τη διαδικασία πιστοποίησης.
Προκειμένου να επιτύχει τα προαναφερθέντα, η LiberoGroup έχει αναπτύξει ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και δεσμεύεται για την εφαρμογή και τη διατήρησή του.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος