Η ποιότητα περιλαμβάνει τη διαδικασία τεχνικής, λειτουργικής και παροχής υπηρεσιών πελατών της LiberoGroup. Η κουλτούρα ποιοτικών υπηρεσιών μας χαρακτηρίζεται από την εστίαση στον πελάτη και τη συνεχή βελτίωση σε κάθε τομέα του οργανισμού μας.
Η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών θα είναι το επίκεντρο όλων στο LiberoGroup. Καθώς επιτυγχάνουμε επιτυχία στη μακροπρόθεσμη επιδίωξη της ποιότητας, οι άνθρωποί μας θα προσπαθήσουν να:
- Ικανοποιήστε τις ανάγκες των πελατών και ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών
- Αντιμετωπίστε γρήγορα και με σύνεση στις γρήγορες αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών.
- Προσελκύστε και διατηρήστε πελάτες όντας οι καλύτεροι στην κατηγορία τους.
Για να διασφαλίσουμε τη συνεχή επιτυχία της πρωτοβουλίας για την ποιότητα, η ηγεσία μας θα:
- Διατηρήστε μια απόλυτη, προληπτική και μακροπρόθεσμη δέσμευση για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη.
- Κατανοήστε τις έννοιες, εξοικειωθείτε με τα εργαλεία και ενθαρρύνετε τεχνικές που μας επιτρέπουν να ενσωματώσουμε πλήρως τη συνεχή βελτίωση με επίκεντρο τον πελάτη σε ό,τι κάνουμε.
- Λειτουργήστε ως πρότυπα για τις αξίες ποιότητας του LiberoGroup.
- Η LiberoGroup, έχει διαμορφώσει μια επιτροπή αμεροληψίας για τη διασφάλιση της αυστηρής τήρησης των καθορισμένων κανόνων αμεροληψίας και για την επανεξέταση των κανόνων σε χρονική βάση.
Οι Διευθυντές, η Διοίκηση, το Προσωπικό και οι Υπεργολάβοι της LiberoGroup δεσμεύονται πλήρως να παρέχουν σε όλους τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες μας μια υπηρεσία που ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις τους.
Η διαδικασία πιστοποίησης θα διασφαλίσει ότι όλοι οι έλεγχοι και οι αποφάσεις πιστοποίησης διενεργούνται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του σχετικού προτύπου. Επιπλέον, η LiberoGroup δεσμεύεται πλήρως να διασφαλίσει ότι συμμορφώνεται πλήρως με όλα τα σχετικά πρότυπα και όλες τις απαιτήσεις οποιωνδήποτε ρυθμιστικών φορέων.
Η LiberoGroup θα διασφαλίσει ότι θα προσφέρεται επαγγελματική υπηρεσία στους πελάτες μέσω της χρήσης εκπαιδευμένου, έμπειρου και ικανού προσωπικού ελέγχου και υποστήριξης.
Η LiberoGroup θα επιδιώκει διαρκώς να βελτιώνει τις υπηρεσίες που προσφέρει και θα το πράττει μέσω ενεργειών με βάση τα σχόλια των πελατών, τακτικών εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων, αναθεωρήσεων αναφορών, αναθεωρήσεων προσωπικού, συναντήσεων αξιολόγησης της διοίκησης και συναντήσεων διαχείρισης.
Η LiberoGroup είναι πλήρως αφοσιωμένη στον καθορισμό στόχων για όλα τα συστήματα διαχείρισης Ποιότητας, Περιβάλλοντος, OHSAS, Ενέργειας και Ασφάλειας Πληροφοριών.
Κάθε πελάτης που αισθάνεται δυσαρεστημένος με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας που παρέχεται από το LiberoGroup ενθαρρύνεται να υποβάλει γραπτώς το παράπονό του, το οποίο θα απαντηθεί μετά από άμεση και ενδελεχή έρευνα.
Κάθε πελάτης που διαφωνεί με μια Απόφαση Πιστοποίησης έχει το δικαίωμα προσφυγής που θα υποβληθεί ενώπιον μιας ανεξάρτητης επιτροπής προσφυγών, η οποία αποτελείται από άτομα που δεν είναι υπάλληλοι της LiberoGroup.
Κατά τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων πιστοποίησης, η LiberoGroup κατανοεί πλήρως τη σημασία της διασφάλισης ότι η διαδικασία πιστοποίησης και όλοι οι έλεγχοι διεξάγονται με αμερόληπτο τρόπο και ότι δεν υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων. Ως προς αυτό, έχουν εισαχθεί έλεγχοι σε όλη τη διαδικασία πιστοποίησης για τον εντοπισμό πιθανών συγκρούσεων συμφερόντων και έχει συσταθεί μια ανεξάρτητη επιτροπή αμεροληψίας για την επίβλεψη των εργασιών του LiberoGroup και ειδικότερα της διαδικασίας πιστοποίησης.
Προκειμένου να επιτύχει τα προαναφερθέντα, η LiberoGroup έχει αναπτύξει ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και δεσμεύεται για την εφαρμογή και τη συντήρησή του.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος