1.المقدمة
شهادة نظام الإدارة ليست بيانًا صادرًا عن هيئة إصدار الشهادات تضمن أن المنتج أو الخدمات تفي بالفعل بالمتطلبات المحددة. لا تعني الشهادة وجهة نظر حول مواصفات منتج أو خدمة. لا يضمن منتجًا أو خدمة جيدة.
LiberoAssurance هي منظمة مستقلة مملوكة للقطاع الخاص (طرف ثالث).
2. نطاق
تتولى LiberoAssurance تدقيق وتقييم وإصدار الشهادات لأنظمة الإدارة التي تديرها الشركات وفقًا لمعايير نظام الإدارة المعنية المطبقة. يجب أن يوافق العميل على تقديم جميع المعلومات اللازمة إلى LiberoAssurance
3. الأفراد
تتعهد LiberoAssurance بتوفير موظفين مؤهلين بشكل مناسب لجميع أعمال التدقيق والمراقبة باستخدام موظفين خاصين أو مقاولين من الباطن مؤهلين مناسبين. يُطلب من جميع أعضاء LiberoAssurance (الموظفون بدوام كامل أو المقاولون من الباطن) التوقيع على اتفاقيات السرية المتعلقة بجميع المعلومات السرية التي قد يتعرضون لها في مقر العميل.
للعميل الحق في الاعتراض على أي مدقق إذا رأى تضاربًا في مصلحته. يمكنه رفع اعتراضه إلى مدير العمليات ، الذي يجب عليه مراجعة تهديد الحياد المحتمل واتخاذ الإجراءات اللازمة ؛ ومع ذلك لا يمكن ضمان التغيير.
4. عقد التصديق
عند استلام الطلب المكتمل، ستقوم LiberoAssurance بإعداد عقد يتضمن تفاصيل تكلفة التدقيق والشروط والأحكام والمتطلبات. عند قبول هذا العقد، سيقوم العميل بتوقيع العقد وإرساله مع الشيك المسبق إلى LiberoAssurance. سيتم بعد ذلك تخصيص المشروع من قبل مدير العمليات لفريق التدقيق المناسب الذي سيقوم بعد ذلك بإجراء التدقيق بما يتماشى مع إجراءات LiberoAssurance.
5. منهجية المراجعة
- تتمثل المرحلة الأولى من التدقيق كما نفذتها LiberoAssurance في إجراء تدقيق المرحلة 1 ، وهو مراجعة لوثائق العميل فيما يتعلق بالمعيار (المعايير) المناسبة. يتم تنفيذ ذلك في الموقع في مقر العميل بالاشتراك مع ممثل إدارة العميل.
- عند إرضاء المدقق بشأن الامتثال للوثائق ومتطلبات الموقع (إن أمكن) ، يتم إعداد تقرير والاتفاق على تاريخ تدقيق المرحلة 2 ويتم إجراء التدقيق من قبل المدقق (المراجعين). إذا كانت هناك حاجة إلى زيارات أخرى بسبب عدم الامتثال ، فسيتم إجراء هذه الزيارات وسيتكبد العميل رسومًا إضافية. يتم إجراء التدقيق في الموقع باستخدام أدلة العملاء والإجراءات ومن خلال مقابلة الموظفين ذوي الصلة فيما يتعلق بممارسات العمل الخاصة بهم.
- بعد التصديق ، إذا قام العميل بتغيير أي شيء يؤثر بشكل كبير على التسجيل ، فيجب إبلاغ LiberoAssurance. يحتفظ LiberoAssurance بالحق في إعادة التدقيق إذا لزم الأمر.
- مطلوب تدقيق كل ثلاث سنوات / تجديد من قبل LiberoAssurance جميع حالات عدم المطابقة ، إن وجدت ، يجب إغلاقها قبل الشهادة الثلاثية / التجديد
6. شهادة
عند الانتهاء من التدقيق في الموقع، يقدم كبير المراجعين تقاريره إلى مدير العمليات. عند استلام تقرير يفيد بأن نظام إدارة العميل يلبي متطلبات المعايير ذات الصلة وموافقة لجنة الاعتماد، يتم إصدار الشهادة. تظل الشهادة ملكًا لشركة LiberoAssurance وتكون صالحة لمدة ثلاث سنوات، بشرط أن يحافظ العميل على نظام الإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة، وتكون الشهادة صالحة لمدة ثلاث سنوات. يجب إجراء التدقيق كل ثلاث سنوات/التجديد قبل ثلاثة أشهر على الأقل من انتهاء صلاحية الشهادة مقابل تكلفة إضافية.
7. المراقبة
بعد إصدار الشهادة، للحفاظ على التسجيل السنوي، سيتم إجراء زيارات المراقبة في مقر العميل (الزيارات المعلنة) مرة واحدة على الأقل سنويًا. إذا تم تحديد مجالات الاهتمام، فقد يتم إجراء المزيد من الزيارات وفقًا لتقدير LiberoAssurance. يوافق العميل على تحمل التكاليف الإضافية المتعلقة بهذه المراقبة المتزايدة. يجب إرسال أي تغييرات على النطاق أو المنتجات أو عمليات التصنيع إلى LiberoAssurance.
يجب إجراء تدقيق المراقبة الأول في غضون اثني عشر شهرًا من تاريخ المرحلة 02 / تدقيق الاعتماد / التجديد. سيؤدي عدم الالتزام بهذا إلى سحب الشهادة وإلغاء تسجيل العميل.
8. توسيع نطاق التسجيل
ويتم توسيع نطاق التسجيل بنفس طريقة المراجعة الأولية، مما يشير إلى الحاجة إلى توسيع نطاق التسجيل. سيتم إجراء التدقيق في المجالات التي لم يتم تدقيقها من قبل. في حالة النجاح، سيتم إصدار شهادة جديدة تشير إلى النطاق الكامل الجديد من قبل LiberoAssurance. وستكون هناك رسوم مقابل تمديد نطاق الشهادات وإعادة إصدارها.
9. تدقيقات إشعار قصير
يجوز لشركة LiberoAssurance، عند الضرورة، إجراء عمليات تدقيق خلال مهلة قصيرة للتحقيق في الشكاوى، استجابةً للتغييرات أو كمتابعة للعملاء الموقوفين.
10. تقليص نطاق الشهادات الصادرة
يجب على LiberoAssurance، حيثما ينطبق ذلك، تقليل نطاق الاعتماد إذا وجدت خلال وقت عمليات تدقيق المراقبة الروتينية / إعادة الموافقة أو عمليات تدقيق التجديد أن العميل المعتمد قد فشل بشكل مستمر / خطير في تلبية متطلبات الشهادة لتلك الأجزاء من نطاق الشهادة. ستتم الموافقة على التخفيض في النطاق من قبل رئيس لجنة الشهادات.
11. الدعاية
بمجرد إصدار الشهادة، يحق للعميل نشر الحقيقة. يمكن استخدام الشعارات ذات الصلة في المواد التسويقية ولكن فقط في نطاق التسجيل المدقق والمعايير ذات الصلة. يجب اتباع جميع شروط قواعد الشعار.
12. إساءة استخدام الشهادة
ستتخذ LiberoAssurance جميع الاحتياطات المعقولة للتأكد من عدم وجود إساءة استخدام لشهادتها في إعلانات العميل وما إلى ذلك. ويتعهد العميل باستخدام علامات التصديق بما يتناسب مع نطاق التسجيل المعتمد والمعايير ذات الصلة. سيتم تسليم علامة شهادة LiberoAssurance إلى الشركة المعتمدة إلكترونيًا. يعد اسم LiberoAssurance وعلامة الشهادة علامتين تجاريتين لشركة LiberoAssurance. نحن نحتفظ بالحق في مطالبتك بإزالتها من موقعك والتوقف عن استخدامها في حالة تحديد وجود انتهاك لأي شروط منصوص عليها في هذه الشروط. لا يُسمح للأقسام والشركات الأم والشركات التابعة والشركات الشقيقة والشركات التابعة الأخرى باستخدام علامة شهادة LiberoAssurance ما لم تكن قد حصلت بشكل فردي على شهادة من LiberoAssurance. تم توضيح الاستخدام التفصيلي لعلامات LiberoAssurance في دليل الجودة الخاص بالمؤسسة من خلال إجراء الجودة QP12.
13. إجراءات الاستئناف
إذا لم يتفق العميل لأي سبب من الأسباب مع حكم كبير المدققين بعد إجراء التدقيق أو إعادة التدقيق أو زيارة المراقبة، بما في ذلك تعليق الشهادة أو سحبها، فله الحرية في تقديم استئناف إلى المدير العام لشركة LiberoAssurance عبر البريد أو الموقع الإلكتروني. سيتم إجراء جميع الطعون بحضور لجنة الاستئناف. سوف تستمع اللجنة إلى الأدلة من ممثل العميل وكبير المراجعين المعنيين. يعتبر قرار اللجنة نهائيًا وملزمًا لكل من العميل وLiberoAssurance. لن يتم السماح بأي مطالبات مضادة من قبل أي من الطرفين. لن يتم السماح بأي تكاليف، لأي سبب كان، لأي من الطرفين نتيجة للاستئناف. سيتم تغطية مصاريف الاستئناف بالكامل من قبل الطرف الذي لديه القرار ضدهم.
14. الشكاوى ضد موظفي LiberoAssurance
إذا كان لدى العميل شكوى بخصوص أي موظف في LiberoAssurance، فيجب إرسالها عبر البريد أو الموقع الإلكتروني إلى المدير العام لشركة LiberoAssurance على عنوان المكتب الرئيسي. إذا كانت الشكوى تتعلق بالمدير العام، فيجب توجيه الشكوى إلى مجلس إدارة LiberoAssurance. يجب إدارة الشكوى وفقًا لعملية التعامل مع الشكاوى المحددة لدى LiberoAssurance.
15. الشكاوى ضد عملاء LiberoAssurance المعتمدين
إذا كان لدى أي طرف معني شكوى ضد عميل معتمد من LiberoAssurance، فيجب إرسالها عبر البريد أو الموقع الإلكتروني إلى المدير الإداري لشركة LiberoAssurance Ltd. على عنوان المكتب الرئيسي. يجب التعامل مع الشكوى وفقًا لعملية التعامل مع الشكاوى المحددة لدى LiberoAssurance.
16. مسؤولية
لا تضمن LiberoAssurance ولا أي من موظفيها أو وكلائها دقة أي تدقيق أو مراجعة أو معلومات أو شهادة أو خدمة أو مشورة مقدمة. باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الوثيقة، لن تتحمل LiberoAssurance أو أي من موظفيها أو وكلائها المسؤولية عن أي خسارة أو نفقات أو ضرر مهما كانت الطريقة التي تكبدتها أي شركة أو عميل أو شخص بسبب أي فعل مهما كان من جانب LiberoAssurance أو موظفيها أو وكلائها، باستثناء الحد الذي تكون فيه أي محاولة للاستبعاد أو المسؤولية مخالفة للقانون.
17. هيئة الاعتماد شهدت عمليات تدقيق
من شروط قواعد التسجيل أنه يجب على جميع عملاء LiberoAssurance المعتمدين، إذا طلب منهم ذلك، السماح لمقيمي هيئة الاعتماد بزيارة مقر العميل / مشاهدة موظفي LiberoAssurance الذين يقومون بعمليات التدقيق الخاصة بهم.
سمحت LiberoAssurance أيضًا بإجراء تقييمات غير معلنة لمكتبها وعملائها المعتمدين والكيانات ذات الصلة من قبل مقيمي هيئة الاعتماد للأسباب التالية: الشكاوى، ونمط عدم المطابقة، والطلبات التنظيمية، والنشاط الاحتيالي، والسلوك غير الأخلاقي، وإساءة استخدام الشعار وما إلى ذلك.
قد يؤدي عدم السماح بذلك إلى تعريض تسجيل العميل للخطر
18. المعلومات التي تم جمعها
أثناء عملية التقديم ، تجمع LiberoAssurance من ممثل مفوض للعميل المعلومات التالية (كحد أدنى):
- النطاق المطلوب للشهادة
- السمات العامة للمؤسسة مقدمة الطلب ، بما في ذلك اسمها وعنوانها (عناوينها) لموقعها (مواقعها) المادي ، والجوانب المهمة لعملياتها وعملياتها ، وأي التزامات قانونية ذات صلة.
معلومات عامة ، ذات صلة بأنشطة إصدار الشهادات التي تم التقدم لها ، فيما يتعلق بالمنظمة المتقدمة ، مثل أنشطتها والموارد البشرية والتقنية والوظائف والعلاقة في شركة أكبر