1. Introdução
A certificação de um sistema de gestão não é uma declaração do organismo de certificação garantindo que o produto ou serviço realmente atende aos requisitos especificados. A certificação não implica uma visão sobre a especificação de um produto ou serviço. Não garante um bom produto ou serviço.
LiberoAssurance é uma organização privada independente (terceira)
2. Escopo
A LiberoAssurance realiza a auditoria, avaliação e certificação dos sistemas de gestão operados pelas empresas de acordo com as respectivas normas de sistemas de gestão solicitadas. O cliente deve concordar em fornecer todas as informações necessárias à LiberoAssurance
3. Pessoal
A LiberoAssurance compromete-se a fornecer pessoal devidamente qualificado para todos os trabalhos de auditoria e vigilância, utilizando pessoal próprio ou subcontratados qualificados adequados. Todos os membros da LiberoAssurance (funcionários em tempo integral ou subcontratados) são obrigados a assinar acordos de confidencialidade relativos a todas as informações confidenciais às quais possam ser expostos nas instalações do cliente.
O cliente tem o direito de se opor a qualquer auditor se perceber conflito em seu interesse. Ele pode levantar sua objeção ao Diretor de Operações, que deve analisar a possível ameaça à imparcialidade e tomar as medidas necessárias; no entanto, a alteração não pode ser garantida.
4. Contrato de Certificação
Ao receber uma solicitação preenchida, a LiberoAssurance preparará um contrato detalhando os custos, termos, condições e requisitos da auditoria. Após a aceitação deste contrato, o cliente assinará o contrato e encaminhará-o com o cheque prévio à LiberoAssurance. O projeto será então alocado pelo Diretor de Operações a uma equipe de auditoria adequada que realizará a auditoria de acordo com os procedimentos da LiberoAssurance.
5. Metodologia de auditoria
- A primeira etapa da auditoria realizada pela LiberoAssurance é realizar a auditoria da Fase 1, uma revisão da documentação do cliente com relação ao(s) padrão(ões) apropriado(s). Isso deve ser realizado no local nas instalações do cliente em conjunto com o representante da gerência do cliente.
- Ao satisfazer o auditor sobre a conformidade da documentação e requisitos do local (se aplicável), um relatório é produzido e a data da auditoria de Estágio 2 é acordada e uma auditoria é realizada pelo(s) auditor(es). Caso sejam necessárias novas visitas devido a incumprimentos constatados, estas serão efectuadas e o cliente terá um custo adicional. A auditoria no local é realizada usando manuais e procedimentos do cliente e entrevistando membros relevantes da equipe sobre suas práticas de trabalho.
- Após a certificação, se o cliente alterar algo que afete significativamente o registro, a LiberoAssurance deve ser informada. A LiberoAssurance reserva-se o direito de fazer uma nova auditoria, se necessário.
- A auditoria Trienal / Renovação é exigida pela LiberoAssurance Todas as não conformidades, se houver, devem ser encerradas antes da certificação Trienal / Renovação
6. Certificação
Após a conclusão da auditoria no local, o Auditor Líder reporta-se ao Diretor de Operações. Ao receber relatório atestando que o sistema de gestão do cliente atende aos requisitos das Normas pertinentes e aprovação pelo Comitê de Certificação, o certificado é emitido. O certificado permanece propriedade da LiberoAssurance e é válido por três anos, desde que o cliente mantenha o sistema de gestão no padrão exigido, o certificado é válido por três anos. A auditoria trienal/renovação deve ser realizada pelo menos três meses antes da expiração do certificado, com custo extra.
7. Vigilância
Após a emissão do certificado, para manutenção do registo anual, serão realizadas visitas de fiscalização às instalações do cliente (visitas anunciadas) pelo menos uma vez por ano. Se forem identificadas áreas de preocupação, mais visitas poderão ser realizadas a critério da LiberoAssurance. O cliente concorda em arcar com os custos extras relativos a esse aumento de vigilância. Quaisquer alterações de escopo, produtos ou processos de fabricação deverão ser comunicadas à LiberoAssurance.
A Primeira Auditoria de Fiscalização precisa ser realizada no prazo de doze meses a partir da data da Etapa 02/Auditoria de Certificação/Renovação. O não cumprimento disso levará à retirada do certificado e ao cancelamento do registro do cliente.
8. Extensão do escopo de registro
A extensão do âmbito do registo está a ser feita da mesma forma que a auditoria inicial, indicando que é necessário aumentar o âmbito do registo. A auditoria será realizada nas áreas não auditadas anteriormente. Se for bem-sucedido, um novo certificado indicando o novo escopo completo será emitido pela LiberoAssurance. Haverá uma cobrança para extensões de escopo e reemissão dos certificados.
9. Auditorias de curto prazo
A LiberoAssurance poderá, quando necessário, realizar auditorias com pouca antecedência para investigar reclamações, em resposta a alterações ou como acompanhamento de clientes suspensos.
10. Redução do escopo dos Certificados emitidos
A LiberoAssurance deverá, sempre que aplicável, reduzir o escopo da certificação se, durante o período de auditorias de vigilância de rotina/auditorias de re-aprovação ou renovação, descobrir que o cliente certificado falhou continuamente/gravemente em atender aos requisitos de certificação para essas partes do escopo da certificação. A redução do escopo será aprovada pelo Presidente do Comitê de Certificação.
11. Publicidade
Uma vez emitido o certificado, o cliente tem o direito de publicar o fato. Os logotipos relevantes podem ser usados em material de marketing, mas apenas no escopo de registro auditado e na norma relevante. Todas as condições das Regras do Logo deverão ser seguidas.
12. Uso indevido de certificado
A LiberoAssurance tomará todas as precauções razoáveis para garantir que não haja uso indevido de seu certificado na publicidade do cliente, etc. O cliente compromete-se a usar marcas de certificação conforme apropriado ao seu escopo certificado de registro e aos Padrões relevantes. A Marca de Certificação LiberoAssurance será entregue à empresa certificada eletronicamente. O nome LiberoAssurance e a Marca de Certificação são marcas registradas da LiberoAssurance. Reservamo-nos o direito de exigir que você os remova do seu site e interrompa o uso deles caso seja determinado que há violação de quaisquer condições estabelecidas nestes Termos. Divisões, controladoras, subsidiárias, empresas irmãs e outras empresas afiliadas não estão autorizadas a usar a Marca de Certificação LiberoAssurance, a menos que tenham recebido individualmente a certificação da LiberoAssurance. O uso detalhado das Marcas LiberoAssurance está descrito no Manual de Qualidade da organização através do Procedimento de Qualidade QP12.
13. Procedimento de apelação
Se, por qualquer motivo, um cliente não concordar com o veredicto do Auditor Líder após uma auditoria, nova auditoria ou visita de supervisão, incluindo suspensão ou retirada de um certificado, ele/ela tem a liberdade de interpor recurso junto ao Diretor Geral da LiberoAssurance por correio ou site. Todas as apelações serão realizadas na presença de um comitê de apelação. O comitê ouvirá as evidências do representante do cliente e do Auditor Líder relevante. A decisão do comitê é final e vinculativa tanto para o cliente quanto para a LiberoAssurance. Nenhuma reconvenção será permitida por nenhuma das partes. Nenhum custo, por qualquer motivo, será permitido para nenhuma das partes como resultado de uma apelação. As despesas do Recurso serão integralmente suportadas pela parte que tiver a decisão contra elas.
14. Reclamações contra o pessoal da LiberoAssurance
Se um cliente tiver uma reclamação relativa a algum funcionário da LiberoAssurance, esta deverá ser enviada por correio ou site ao Diretor Geral da LiberoAssurance no endereço da Sede. Se a reclamação envolver o Diretor Geral, a reclamação deverá ser dirigida ao Conselho de Administração da LiberoAssurance. A reclamação será gerenciada de acordo com o processo de tratamento de reclamações definido pela LiberoAssurance.
15. Reclamações contra clientes certificados LiberoAssurance
Caso algum interessado tenha uma reclamação contra um cliente certificado pela LiberoAssurance, esta deverá ser enviada por correio ou website ao Diretor Geral da LiberoAssurance Ltd. no endereço da Sede. A reclamação será tratada de acordo com o processo de tratamento de reclamações definido pela LiberoAssurance.
16. Responsabilidade
Nem a LiberoAssurance nem qualquer um dos seus funcionários ou agentes garantem a exatidão de qualquer auditoria, revisão, informação, certificação, serviço ou aconselhamento fornecido. Exceto conforme declarado neste documento, nem a LiberoAssurance nem qualquer um de seus funcionários ou agentes serão responsáveis por qualquer perda, despesa ou dano sofrido por qualquer empresa, cliente ou pessoa devido a qualquer ato praticado pela LiberoAssurance ou seus funcionários ou agentes, salvo na medida em que qualquer tentativa de exclusão ou responsabilidade seja contrária à lei.
17. Auditorias testemunhadas por organismos de acreditação
É uma condição das regras de registro que todos os clientes certificados da LiberoAssurance devem, se solicitado, permitir que os avaliadores do organismo de acreditação visitem as instalações do cliente / testemunhem a equipe da LiberoAssurance realizando suas auditorias.
A LiberoAssurance também permitiu avaliações não anunciadas de seu escritório, clientes certificados e entidades relacionadas por avaliadores de organismos de acreditação pelos seguintes motivos: reclamações, padrão de não conformidade, solicitações regulatórias, atividade fraudulenta, comportamento antiético, uso indevido do logotipo, etc.
Não permitir isso pode comprometer o registro do cliente
18. Informações coletadas
Durante o processo de inscrição, a LiberoAssurance coleta de um representante autorizado do cliente as seguintes informações (no mínimo):
- O escopo desejado da certificação
- As características gerais da organização solicitante, incluindo seu nome e endereço(s) de sua(s) localização(ões) física(s), aspectos significativos de seus processos e operações e quaisquer obrigações legais relevantes.
Informações gerais, relevantes para as atividades de certificação solicitadas, relativas à organização requerente, tais como suas atividades, recursos humanos e técnicos, funções e relacionamento em uma corporação maior